atencion al cliente principios

Sin temor a equivocarnos podemos considerar a las entidades aseguradoras como las empresas de servicios más complejas y completas que existen dentro de la actividad económica de un país.

Entre las características más significativas que diferencian al sector seguros de las demás empresas de servicios, podemos citar:

a) Mayor trato directo con el cliente

b) Un importante número de intervenciones personalizadas

c) Un considerable movimiento de documentos (papeleo)

· Condiciones particulares

· Condiciones generales

· Suplementos

· Solicitud de Seguro

· Partes de siniestro

· Recibos

· Liquidaciones

· Peritaciones

· Reclamaciones

· Certificados médicos

· Etc

d) Un complicado procesamiento de los documentos

· Recepción- Comprobación

· Aceptación – Denegación

· Definición de los procedimientos

· Previsión financiera

· Contabilización

· Liquidaciones –Pagos

· Etc.

e) Atomización de operaciones ( relativo volumen bajo de dinero por operación)

f) Relaciones con un número importante de proveedores, de características muy heterogéneas.

· Talleres de reparación (todos los gremios)

· Hospitales

· Transportes

· Comercios

· Entidades financieras

· Imprentas

· Etc

g) Contratación elevada de servicios profesionales.

· Abogados

· Médicos

· Peritos

· Arquitectos, decoradores, aparejadores,

· Detectives

· Etc.

h) Un importante número de operaciones cruzadas y de riesgo compartido con otras entidades aseguradoras

· Coaseguro

· Reaseguro

· Etc

i) Una compleja organización comercial, con gestiones diversificadas y diferenciadas

· Inspectores

· Asesores

· Agentes

· Etc

j) Una amplia y compleja segmentación del mercado.

k) Una oferta de productos amplia, con constantes adaptaciones a las necesidades de un mercado cambiante.

l) Creación y lanzamiento al mercado de nuevos productos en cortos espacios de tiempo

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